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FAQ - GARANTIE À VIE NOGU
États-Unis et Canada
Si vous avez acheté un produit NOGU sur www.nogu.studio après le 1er octobre 2017, vous êtes couvert par notre garantie à vie.
Au cours de la première année : si l'article que vous avez acheté arrive endommagé au cours de la première année à compter de la date de livraison, nous le remplacerons gratuitement, sans tracas.
Après la première année : pour les articles endommagés après la première année (365 jours) à compter de la date de livraison, nous proposons un remplacement. Des frais forfaitaires de 10 USD peuvent être facturés pour couvrir les frais d'envoi, de traitement et de livraison. Ces frais varient en fonction du cas.
Pour traiter votre remplacement, envoyez-nous simplement une photo des dommages par e-mail à info@nogu.studio . Dans la plupart des cas, c'est tout ce dont nous avons besoin pour commencer. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée afin que vous puissiez retourner l'article sans frais ni visite au bureau de poste.
Suivez la progression de votre remplacement via des mises à jour par e-mail et des informations de suivi en temps réel.
Veuillez noter que la garantie à vie ne couvre que la disponibilité des produits de remplacement, et non l'éligibilité au retour/remboursement. De plus, pour les retours, l'autorisation n'est valable que jusqu'à 30 jours à compter de la réception de l'article.
En dehors des États-Unis et du Canada
Vous avez acheté un produit NOGU sur www.nogu.studio ? Notre garantie à vie vous couvre.
Au cours de la première année : si l'article que vous avez acheté est endommagé au cours de la première année (365 jours) suivant la livraison, nous le remplacerons. Des frais d'expédition internationaux forfaitaires sont appliqués pour ce remplacement.
Après la première année : pour les articles endommagés après 365 jours à compter de la date de livraison, nous proposons un remplacement avec des frais de remplacement forfaitaires de 10 $ et des frais d'expédition internationaux.
Ces frais nous aident à couvrir les frais de port, de traitement, d’administration et de livraison des articles de remplacement.
Pour connaître la politique de remplacement complète, visitez notre page « Politique de retour et de remboursement » .
